¿Nos vamos de Congreso? Del WTC 2025 al Kursaal 2026
¿Por qué la Administración Pública sigue comunicando mal si tiene todos los recursos para hacerlo bien?
Cuando subí al escenario en mi primera participación en el Congreso NovaGob 2025, quise ir directa al grano. Durante años he escuchado frases como “la ciudadanía no se entera de lo que hacemos” o “los proyectos nunca llegan a tiempo por falta de coordinación”. La realidad es que no tenemos un problema de falta de actividad en el sector público, sino un problema de enfoque en la gestión de nuestra comunicación.
En aquella ponencia quise poner sobre la mesa una reflexión que considero urgente: no podemos seguir aplicando recetas tradicionales a un entorno con retos tan complejos.
1. Conceptos que confundimos: No es lo mismo vender que prestar un servicio público
Uno de los primeros puntos que abordé fue la necesidad de acotar los términos. En el día a día institucional es muy habitual mezclar conceptos que responden a naturalezas totalmente distintas:
- Marketing tradicional vs. Marketing Público: Mientras que el marketing tradicional busca posicionar productos o generar ventas, el marketing público busca comprender las necesidades reales de la ciudadanía para prestar servicios eficientes, transparentes y accesibles.
- Comunicación corporativa vs. Comunicación Institucional: La comunicación institucional no puede limitarse a la nota de prensa unidireccional. Su fin último es garantizar el derecho a la información y generar confianza.
«En el sector público no vendemos productos: prestamos servicios de interés general.»
2. Puntos de dolor tras 6 años en la Administración Pública riojana
Mi perspectiva no nace solo de la teoría, sino de la experiencia directa sobre el terreno. Tras más de 5 años trabajando en la administración pública en La Rioja, he podido identificar patrones y cuellos de botella claros que afectan a la gestión diaria. Estos «puntos de dolor» suelo dividirlos en dos vertientes:
A) Puntos de dolor externos puesto que afectan a la ciudadanía:
- Comunicación ineficiente e inaccesible: Lenguaje burocrático, canales desactualizados y mensajes que no llegan a los colectivos que realmente los necesitan como por ejemplo la tramitación electrónica.
- Sensación de mala gestión de recursos: Desconexión entre la inversión realizada en proyectos públicos y el impacto percibido por la sociedad, ya que hay un sinfín de proyectos realizados totalmente desconocidos por la sociedad y en consecuencia, difícilmente valorados.
- Deterioro de la reputación e incremento de la desconfianza: Hay que priorizar una buena comunicación tanto interna entre el equipo político/técnico como externa para captar las necesidades de la calle.
B) Puntos de dolor internos, en lo referido directamente con el empleado público:
- Falta de recursos específicos y sobrecarga: Equipos que asumen tareas de comunicación sin herramientas ni personal cualificado para ello.
- Desviaciones en tiempos y proyectos: Falta de hojas de ruta claras que derivan en urgencias constantes.
- Objetivos mal alcanzados: Iniciativas bien intencionadas que no consiguen el impacto esperado debido a fallos en la planificación previa.
3. Los 3 pilares del cambio: Mi método estratégico 360º
Para abordar estos problemas no sirven los parches ni las campañas aisladas. En la ponencia defendí la necesidad de implantar un Plan Estratégico 360º, personalizado e integral para cada entidad local. Una hoja de ruta viva capaz de estructurar la gestión pública en torno a tres pilares interconectados:
- Marketing Público: Para investigar, analizar y diseñar servicios centrados en las necesidades de la ciudadanía.
- Comunicación Institucional: Para trasladar de forma clara, directa y transparente los servicios públicos prestados.
- Participación Ciudadana: Para escuchar activamente, co-crear e involucrar a la comunidad en la toma de decisiones.
Este enfoque no solo sirve para conectar con la ciudadanía, sino que se convierte en una herramienta interna clave. Un plan 360º permite tejer alianzas entre las distintas áreas de la propia administración, atraer inversores, colaborar con Grupos de Acción Local y vertebrar el territorio.
Sin embargo, para que esta maquinaria funcione, hay una pieza indispensable: debemos integrar perfiles especializados en marketing y comunicación dentro de las estructuras de los entes locales. Profesionalizar esta área ya es una necesidad organizativa.
4. Siguiente parada: ¡Nos vemos en el Congreso NovaGob 2026 en San Sebastián!
Compartir este diagnóstico y esta metodología en NovaGob 2025 fue una experiencia transformadora. Confirmó que somos muchos los profesionales comprometidos con transformar la administración desde dentro.
Por eso me hace especial ilusión anunciar que estaré nuevamente como ponente en el Congreso NovaGob 2026, que se celebrará los días 29 y 30 de octubre de 2026 en el Palacio Kursaal de San Sebastián. #NovaGob2026
Si en mi anterior intervención sentamos las bases teóricas y estratégicas de incluir este tipo de perfiles, en esta nueva cita daremos un paso más allá para analizar las marcas ciudad con casos prácticos, aprendizajes y su impacto real en el territorio.
¿Vas a asistir a NovaGob 2026? ¿Qué punto de dolor crees que es el más urgente de resolver en tu administración? ¡Me encantará leerte en los comentarios o charlar en San Sebastián!
