Detrás del escenario: el rol del estratega en el diseño de Marcas Ciudad

A menudo, cuando vemos un stand impactante en una feria o un vídeo viral de un destino turístico, solemos fijarnos únicamente en el resultado final. Sin embargo, como profesionales del marketing sabemos que eso es solo la punta del iceberg.

Detrás de cada ciudad que logra enamorar al visitante existe un Plan de Posicionamiento Estratégico Integrado. Un trabajo silencioso donde se analiza, se escucha y se construye una narrativa coherente para que un territorio deje de ser un simple punto en el mapa y se convierta en una preferencia en la mente del público.

Hoy quiero compartir el papel que desempeñamos quienes trabajamos en este ámbito: los estrategas que diseñamos y gestionamos la identidad de los territorios.

El diagnóstico: escuchar antes de proyectar

La primera tarea de un estratega de Marca Ciudad no es diseñar un logotipo. Antes de cualquier acción creativa es imprescindible realizar una auditoría profunda del territorio.

En esta fase analizamos aspectos clave como:

• El sentimiento de pertenencia: ¿qué dicen los ciudadanos de su propia ciudad? Si el relato no nace desde dentro, la marca será percibida como artificial.
• La ventaja competitiva: en un mercado saturado debemos identificar qué hace único a un territorio. En el caso de Alfaro, puede ser su patrimonio histórico, su gastronomía o su capacidad de innovación agroalimentaria.

El Plan de Posicionamiento Estratégico Integrado (PPEI)

Tras el diagnóstico llega la fase estratégica. Aquí diseñamos el Plan de Posicionamiento Estratégico Integrado, que actúa como un verdadero libro de instrucciones para el desarrollo de la Marca Ciudad.

No se trata únicamente de marketing turístico, sino de un enfoque transversal que afecta a múltiples áreas de la ciudad, entre ellas:

• Gobernanza: cómo se coordinan y comunican las instituciones.
• Urbanismo y paisaje: la ciudad debe ser coherente con el relato que transmite. No se puede promocionar naturaleza si los espacios verdes no están cuidados.
• Cultura y eventos: la agenda cultural debe reforzar el posicionamiento de la ciudad, desde tradiciones populares hasta eventos gastronómicos o turísticos.

Del storytelling al storydoing

Uno de los grandes retos en el marketing territorial es pasar de las palabras a los hechos.

En este contexto aparecen dos conceptos clave:

• Storytelling: contar la historia que identifique a una ciudad, si tiene una gastronomía extraordinaria o un patrimonio único…
• Storydoing: crear experiencias que permitan vivir esa historia. Por ejemplo, organizar una degustación de productos locales en un evento o feria para que el visitante lo experimente en primera persona.

El papel del estratega consiste precisamente en diseñar estas experiencias que convierten la promesa de marca en una realidad tangible.

La gestión de la reputación y los embajadores de marca

En la era digital, la Marca Ciudad ya no pertenece únicamente a las instituciones. Pertenece a quienes la viven y la cuentan.

Por eso, una parte esencial del trabajo estratégico consiste en identificar y potenciar a los embajadores de marca.

• Representantes institucionales que comunican el territorio.
• Empresarios y hosteleros que defienden el producto local.
• Ciudadanos que transmiten con orgullo su identidad cultural.

Nuestra función es crear el marco estratégico para que todas estas voces puedan amplificar el mensaje de la ciudad con autenticidad.

Conclusión: el marketing como motor de desarrollo territorial

Diseñar una Marca Ciudad es, en esencia, un acto de responsabilidad. No trabajamos con productos, trabajamos con el orgullo, la identidad y el futuro de las personas que habitan esos territorios.

Cuando una estrategia de posicionamiento se desarrolla correctamente, los beneficios van mucho más allá del turismo: se fomenta la inversión, se atrae talento y se fortalece la autoestima colectiva de la comunidad.

---

A mis compañeros del sector: ¿cuál creéis que es el mayor reto al enfrentarse a la identidad de un municipio?

Y a quienes vivís en ciudades con una marca potente: ¿os sentís identificados con el relato que vuestra ciudad proyecta al exterior?

Me encantará leer vuestras opiniones en los comentarios.